Komunikacijos tobulinimas: efektyvių bendravimo įgūdžių ugdymas

Veiksmingi bendravimo įgūdžiai yra pagrindiniai sėkmės aspektai daugeliu gyvenimo aspektų. Daugeliui darbų reikia stiprių bendravimo įgūdžių. Gerų bendravimo įgūdžių turintiems žmonėms taip pat paprastai patinka geresni tarpusavio santykiai su draugais ir šeima.

Todėl efektyvus bendravimas yra pagrindinis tarpasmeninis įgūdis, o mokymasis, kaip pagerinti savo bendravimą, turi daug privalumų. Tačiau daugeliui žmonių sunku žinoti, nuo ko pradėti. Šiame puslapyje pateikiamos dažniausiai pasitaikančios „probleminės sritys“ ir siūloma, kur galėtumėte sutelkti savo dėmesį.

Dvipusis procesas




Bendravimas yra dvipusis procesas. Tai apima ir tai, kaip mes siunčiame ir gauname pranešimus. Gavimas apima ir tai, kaip mes priimame pranešimą (pavyzdžiui, skaitydami ar klausydami), ir pranešimo „iššifravimą“.

Todėl gerinant bendravimą taip pat gali būti vienas ar abu elementai.

Tačiau daugelis dažniausiai pasitaikančių problemų iš tikrųjų siejamos su pranešimų gavimu, o ne siuntimu.

Problemų nustatymas

Daugelis žmonių vertina tai, kad jie turi problemų dėl bendravimo įgūdžių, tačiau stengiasi žinoti, nuo ko pradėti tobulėti. Yra keletas būdų, kaip galite nustatyti tam tikras problemines sritis, įskaitant:

  • Paprašykite savo draugų, šeimos narių ir kolegų jums patarti . Daugelis žmonių mielai jums padės jums tobulėti. Jie galbūt kurį laiką netgi laukė tik šios galimybės.

    TOP PATARIMAS!


    Jums gali būti naudinga naudoti tokią struktūrą kaip „ Pradėti, tęsti, sustoti “ ieškodamas grįžtamojo ryšio.

    Paprašykite žmonių pasakyti vieną ar du dalykus, kurių jums reikia pradžia daro, vienas ar du Tęsti ir vienas ar du sustabdyti.

    Tai užtikrina, kad gausite į veiksmus orientuotą atsiliepimą, kuris taip pat yra gana trumpas.

  • Naudokite įsivertinimo įrankį, tokį kaip mes Tarpasmeninių įgūdžių įsivertinimas . Tai padės jums nustatyti svarbiausias tobulintinas sritis.

  • Vietoj to galite paprasčiausiai patobulinti dažniausiai pasitaikančias problemines sritis ir pamatysi, kas nutiks.

    ką tai reiškia matematikos prasme

Keturios pagrindinės tobulintinos sritys

Paprastai yra keturios pagrindinės bendravimo įgūdžių sritys, kurias daugeliui iš mūsų būtų naudinga patobulinti. Tai yra klausymas, neverbalinis bendravimas, emocinis suvokimas ir valdymas bei klausinėjimas.

1. Išmokite klausytis

Viena iš dažniausiai pasitaikančių sričių, kurią reikia tobulinti, yra išklausymas.

Mes visi esame linkę pamiršti, kad bendravimas yra dvipusis procesas. Mes patekome į „transliacijos“ spąstus, kur mes tiesiog skelbiame pranešimą ir nesiklausome atsakymo. Gana daug laiko mes tikrai neklausome kitų pokalbyje, o galvojame apie tai, ką planuojame pasakyti toliau.

Tobulinti savo klausymo įgūdžiai greičiausiai atsipirks tobulinant jūsų santykius tiek darbe, tiek namuose.

Ką vis dėlto klausosi? Klausymas nėra tas pats, kas klausa . Išmokti klausytis reiškia ne tik atkreipti dėmesį į sakomus žodžius, bet ir į tai, kaip jie yra sakomi, ir su jais siunčiamas neverbalines žinutes. Tai reiškia skirti visą dėmesį kalbančiam asmeniui ir nuoširdžiai susikoncentruoti ties tuo, ką jis sako - ir ką jis nesako.

Geri klausytojai naudoja patikslinimas ir atspindys patvirtinti kito asmens pasakymą ir išvengti painiavos. Šie metodai taip pat labai aiškiai parodo, kad klausotės, kaip ir jūs aktyvus klausymas .

2. Neverbalinės komunikacijos studijavimas ir supratimas

Didžioji dalis bet kokių pranešimų perduodama neverbaliai. Kai kurie vertinimai rodo, kad tai gali būti net 80% bendravimo.

Todėl svarbu apsvarstyti ir suprasti neverbalinį bendravimą, ypač kai jo nėra arba jo nėra, pvz., Kai bendraujate raštu ar telefonu.

Apie neverbalinį bendravimą dažnai manoma kūno kalba , bet iš tikrųjų jis apima kur kas daugiau. Tai apima, pavyzdžiui, balso toną ir aukštį, kūno judėjimą, akių kontaktą, laikyseną, veido išraišką ir net fiziologinius pokyčius, tokius kaip prakaitavimas.

Todėl galite geriau suprasti kitus žmones, atidžiai stebėdami jų neverbalinį bendravimą. Taip pat galite užtikrinti, kad jūsų pranešimas būtų aiškiau pateiktas, užtikrindami, kad jūsų žodžiai ir kūno kalba būtų nuoseklūs.

Sužinokite daugiau mūsų puslapiuose neverbalinė komunikacija .

3. Emocinis supratimas ir valdymas

Trečioji apatinė bendravimo sritis yra mūsų pačių ir kitų žmonių emocijų suvokimas ir gebėjimas tas emocijas valdyti.

Darbe lengva pakliūti į mintį, kad viskas turi būti logiška, o šiai emocijai nėra vietos. Tačiau mes esame žmonės, todėl netvarkingi ir emocingi. Nė vienas iš mūsų negali palikti savo emocijų namuose - ir neturėtume to bandyti. Tai nereiškia, kad turėtume „leisti viskam pakibti“. Tačiau emocijų, tiek teigiamų, tiek neigiamų, suvokimas tikrai gali pagerinti bendravimą.

Šis mūsų ir kitų emocijų supratimas yra žinomas kaip Emocinis intelektas .

Yra daug įrodymų, kad tai yra kur kas svarbiau sėkmei gyvenime, nei tai, ką galėtume pavadinti „intelektualiu intelektu“.

Emocinis intelektas apima daugybę įgūdžių, paprastai skirstomų į asmeninius ir socialinius įgūdžius. Asmeniniai įgūdžiai apima savimonę, savireguliaciją ir motyvaciją. Socialiniai įgūdžiai apima empatiją ir socialinius įgūdžius. Kiekvienas iš jų yra suskirstytas į daugiau įgūdžių.

Pavyzdžiui:

  • Savivoka susideda iš emocinio suvokimo, tikslaus savęs vertinimo ir pasitikėjimo savimi.

  • Empatija yra gebėjimas „jausti su kitais“: pasidalinti savo emocijomis ir juos suprasti. Tai apima kitų supratimą, jų ugdymą, orientavimąsi į paslaugas, įvairovės vertinimą ir didinimą bei politinį sąmoningumą.

Iš esmės skirtingų įgūdžių, kurie sudaro emocinį intelektą, principas yra tas, kad jūs turite žinoti ir suprasti savo emocijas bei mokėti jas įvaldyti, kad suprastumėte ir gerai dirbtumėte su kitais.

4. Gebėjimų apklausa

Ketvirta sritis, su kuria kovoja daugelis žmonių klausinėjimas .

Klausimas yra nepaprastai svarbus įgūdis, užtikrinantis, kad teisingai supratote kieno nors pranešimą. Tai taip pat yra labai geras būdas gauti daugiau informacijos apie tam tikrą temą arba tiesiog pradėti pokalbį ir jį tęsti. Tie, kurie turi gerų klausimo įgūdžių, dažnai taip pat vertinami kaip labai geri klausytojai, nes jie paprastai praleidžia daug daugiau laiko, kad gautų informaciją iš kitų, nei transliuoja savo nuomonę.


Tarpusavio įgūdžių jums reikalingų įgūdžių vadovas el. knygos.

Tarpusavio įgūdžių jums reikalingų įgūdžių vadovas

Plėskite savo tarpasmeninius įgūdžius naudodamiesi mūsų el. Knygų serijomis. Sužinokite ir patobulinkite savo bendravimo įgūdžius, spręskite konfliktus, tarpininkaukite sunkiose situacijose ir lavinkite emocinį intelektą.


Pranešimų perdavimas

Šioms keturioms pagrindinėms komunikacijos sritims būdinga viena bendra savybė: jie visi (arba dažniausiai) yra susiję gaunantis žinutes.

Tačiau yra ir svarbių dalykų, kuriuos galite padaryti, kad padidintumėte tikimybę, jog galėsite „perduoti“ pranešimą efektyviai. Pavyzdžiui:

  • Negalima paprasčiausiai pasakyti pirmo dalyko, kuris jums ateina į galvą . Verčiau skirkite šiek tiek laiko ir atkreipkite dėmesį į tai tu sakai ir kaip tu sakyk tai.

  • Sutelkite dėmesį į norite bendrauti .

Apsvarstykite, kaip jūsų pranešimą gali priimti kitas asmuo, ir pritaikykite savo bendravimą, kad jis tiktų. Aiškiai bendraudami galite padėti išvengti nesusipratimų ir galimo konflikto su kitais. Pavyzdžiui, galite patikrinti, ar jie suprato, paprašydami apmąstyti ar apibendrinti tai, ką girdėjo ir suprato.

Taip pat gali būti naudinga perduodant savo pranešimą atkreipti ypatingą dėmesį į kultūros, praeities patirties, požiūrio ir gebėjimų skirtumus . Venkite žargono ir pernelyg sudėtingos kalbos ir paaiškinkite viską kuo paprasčiau. Visada venkite rasistinių ir seksistinių terminų ar bet kokios kalbos, kuri gali sukelti įžeidimą.

Norėdami sužinoti daugiau apie tai, žiūrėkite mūsų puslapius Tarpkultūrinė komunikacija ir Tarpkultūrinis supratimas .
Jums taip pat gali būti naudinga perskaityti mūsų puslapius Žodinis bendravimas , Efektyvus kalbėjimas ir Statybos ataskaita .


Kiti aspektai, kurie gali turėti įtakos bendravimui

Yra daugybė kitų elementų ir aspektų, kurie gali paveikti pranešimo perdavimą ir priėmimą. Tai apima humoro naudojimą, tai, kaip jūs elgiatės su žmonėmis plačiau, ir jūsų pačių požiūrį - tiek į gyvenimą apskritai, tiek į kitą asmenį ir bendravimą.

  • Naudojant humorą

    kokių įgūdžių reikia norint tapti veterinaru

    Juokiantis išsiskiria endorfinai, kurie gali padėti sumažinti stresą ir nerimą. Daugelis žmonių mėgsta juoktis ir jausis pritraukti ką nors, kas gali juos prajuokinti. Nebijokite būti juokingi ar sumanūs, tačiau įsitikinkite, kad jūsų humoras atitinka situaciją. Naudokitės savo humoro jausmu, kad įveiktumėte ledą, sumažintumėte barjerus ir įgytumėte kitų meilę. Naudodamiesi tinkamu humoru, jūs būsite suvokiamas kaip charizmatiškesnis.

    Peržiūrėkite mūsų puslapį: Ugdyti humoro jausmą Daugiau informacijos.

  • Elkitės su žmonėmis vienodai

    Visada siekite bendrauti vienodai ir venkite žmonių protegavimo. Nekalbėkite apie kitus už jų nugarų ir stenkitės neišugdyti mėgstamiausiųjų: elgdamiesi su žmonėmis kaip apie savo lygiaverčius ir taip pat lygius vienas su kitu, sukursite pasitikėjimą ir pagarbą. Jei konfidencialumas yra problema, įsitikinkite, kad jos ribos yra žinomos, ir užtikrinkite jos priežiūrą.

  • Bandymas išspręsti konfliktą

    Beveik visada naudinga išspręsti kylančias problemas ir konfliktus, o ne leisti jiems įsiplieskti. Efektyviausi komunikatoriai taip pat yra geri tarpininkai ir derybininkai . Jie nėra šališki ar vertinantys, o palengvina konfliktų sprendimą.

    Mūsų skyrius: Konfliktų sprendimas ir tarpininkavimas čia gali padėti.

  • Išlaikykite teigiamą požiūrį ir šypseną

    Nedaugelis žmonių nori būti šalia vargano. Darykite viską, kad būtumėte draugiški, linksmi ir pozityvūs kitiems žmonėms. Išlaikykite teigiamą, linksmą požiūrį į gyvenimą: kai viskas nevyksta planuoti, būkite optimistai ir mokykitės iš savo klaidų. Jei dažnai šypsotės ir būni linksmas, žmonės linkę į tave atsakyti teigiamai.

    Peržiūrėkite mūsų puslapius Asmeninis pristatymas ir Pozityvus mąstymas daugiau.

    Panašiai, jei kažkas jus supykdo ar suerzina, palaukite kelias valandas ir nusiraminkite prieš imdamiesi veiksmų. Jei vis dėlto skundžiatės, darykite tai ramiai, pabandykite rasti teigiamų situacijos aspektų ir venkite nereikalingos kritikos.

    Peržiūrėkite mūsų puslapius: Pykčio valdymas , Bendravimas sunkiose situacijose ir Konstruktyvi kritika daugiau.

  • Sumažinkite stresą

    Kai kurie bendravimo scenarijai savo prigimtimi kelia stresą. Tačiau stresas gali būti pagrindinė efektyvaus bendravimo kliūtis. Todėl visos šalys turėtų stengtis išlikti ramios ir susikaupusios.

    Patarimų ir patarimų, kaip sumažinti stresą ir išvengti, rasite mūsų puslapiuose Vengti streso ir Patarimai, kaip numalšinti stresą . Taip pat svarbu išmokti atsipalaiduoti, o mes turime keletą puslapių, apimančių Atsipalaidavimo technika .


Mokymosi visą gyvenimą kelionė

Daugumai iš mūsų bendravimo įgūdžių tobulinimas yra nuolatinis procesas. Vargu ar kada nors ateis toks momentas, kai kuris nors iš mūsų galėtų nuoširdžiai pasakyti, kad daugiau negalime sužinoti apie bendravimą: kad dabar esame ekspertai ir niekada nesuklydome.

Tai, kad niekada nebūsime „ekspertai“, dar nereiškia, kad neturėtume pradėti tobulėjimo proceso.

Tobulindami savo bendravimo įgūdžius beveik neabejotinai palengvinsite ir pagerinsite visus tarpusavio santykius tiek namuose, tiek darbe. Tai laiko investicija, kuri tikrai atsipirks.


Tęsti:
Efektyvios komunikacijos kliūtys